NUEVA PLATAFORMA

Queremos contarte que renovamos nuestra plataforma de domicilios y a continuación te mostraremos como funciona.

¡Conócela ya!

Tus domicilios en las mejores manos

¡Más información!

Contenido

¿Cómo iniciar sesión?

• Ingresa desde tu explorador a https://plataforma.mensajerosurbanos.com/page/login
• Ingresa tu usuario y contraseña.
• Si olvidaste tu contraseña, tendrás la opción de recuperar.

Vista general

• En el menú lateral podrás desplegar los módulos de Domicilios
• Pedidos para hacer seguimiento a tus servicios en curso.
• Crear pedido para crear nuevos servicios.
• Puntos para gestionar tus tiendas o puntos de recogida.
• Configuración de Usuarios para administrar tus usuarios, roles y permisos de forma autónoma.
• El módulo de Distribución Masiva referente a la línea de negocio Same - Next day hace parte de nuestros lanzamientos del año 2021, para más información sobre este producto comunicate con tu ejecutivo de cuenta.
• El módulo de Mensajería también hará parte de nuestra plataforma unificada, por el momento puedes solicitar servicios de mensajeria por https://mensajerosurbanos.com

Pedidos en curso

• Al ingresar verás el listado de pedidos en curso para el seguimiento de tus servicios y un menú lateral con los módulos habilitados de nuestra línea de Domicilios.

• El listado de pedidos en curso te desplegará los servicios creados en las últimas 48 horas. Tus usuarios verán pedidos únicamente de sus puntos autorizados.

• Esta es una búsqueda global de tus pedidos.Podrás filtrar el listado por Pedido, Punto, Cliente y Estado. Y realizar una búsqueda global con los datos del pedido, desde aquí también podrás buscar pedidos anteriores a las últimas 48 horas.

Ver detalle

• Al hacer clic sobre el icono de ver se desplegará el detalle del pedido.
• En el detalle del pedido podrás hacer tracking en tiempo real de tu mensajero aliado.
• Verás la información relevante de tu servicio.
• Verás el detalle de las paradas, cuando ya han sido marcadas por tu mensajero aliado las verás activas.

Acciones del pedido

• Podrás cancelar el servicio sin penalización siempre que el aliado no haya salido del punto de recogida.

• Observar las evidencias tomadas por el mensajero que realizó el servicio.

• Calificar el servicio del mensajero, esto es muy importante para nosotros y nos ayuda a crecer.

• Duplicar un servicio previamente realizado en nuestra plataforma.

• Podrás Modificar un servicio siempre que el aliado no haya salido del punto de recogida.

¿Cómo crear y modificar servicios?

¿Cómo añadir traslado?

• Al dar clic en añadir un traslado puedes buscar y seleccionar uno de tus puntos autorizados, junto con las instrucciones para el mensajero.

¿Cómo añadir dirección?

• Al dar clic en añadir dirección puedes ingresar una dirección que no esté en tus puntos configurados, valida con tu ejecutivo de cuenta si deseas tener esta acción activa.

¿Cómo añadir ida y vuelta?

• Al dar clic en el check box ida y vuelta podrás agregar el retorno a tienda. Si el servicio es con datáfono o efectivo ida y vuelta esta opción vendrá marcada por defecto y no la podrás desmarcar.

Resumen de la modificación

• Cuando des clic en guardar, el sistema te indicará un resumen de las modificaciones y el valor total del servicio modificado.

• Finalmente verás en el detalle de pedido los ajustes realizados y la fecha y hora de la última modificación.

¿Cómo contactar a soporte?

• En la parte inferior derecha de nuestra plataforma encontrarás el botón para comunicarte con soporte, recuerda abrir siempre una nueva conversación y tener a la mano el ID del servicio para atender tu solicitud de manera ágil.

¿Cómo administrar los puntos de venta?

¿Cómo crear puntos?

• ID Punto: Ingresa un código con el cuál puedas identificar cada punto.
• Nombre: Asigna el nombre del punto que estás creando. Ej: tienda polo, tienda castellana.
• Ciudad: Selecciona la ciudad de la tienda.
• Dirección: Ingresa la dirección, recuerda que si es centro comercial debes especificar piso y local. En el mapa podrás verificar la localización.
• Teléfono: Ingresa un número de contacto con el punto de recogida.
• Valor parqueadero: Si el punto cuenta con parqueadero, deberás ingresar el valor de este. Recuerda que el valor será cobrado posteriormente en tu facturación y abonado a la cuenta del aliado.
• Ingresar horarios: En este botón podrás añadir horarios según los días de la semana, no olvides que es opcional.

• Al hacer clic en Crear punto podrás Asignar usuarios al punto dando clic en Continuar.

¿Cómo asignar usuarios al punto?

A crear el punto y dar clic en continuar, verás el listado de tus usuarios. Puedes asignar usuarios al punto de dos formas:

• 1. Asignación individual dando clic en los checkbox y luego en Guardar.
• 2. Asignación masiva para asignar a todos los usuarios del país o de una ciudad específica.

¿Cómo crear usuarios?

¿Cómo asignar puntos al usuario?

Debes buscar el usuario al que deseas asignar puntos, y dar clic en Ver puntos

Se desplegará la lista de todos los puntos y verás marcados los puntos que el usuario ya tiene asignados. Para asignar puntos tienes 2 opciones:

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