BIENVENIDO A MENSAJEROS URBANOS
Para Mensajeros Urbanos es muy importante que sepas cómo funciona nuestra aplicación, es por eso que aquí te dejamos todo lo necesario para que seas un experto tomando servicios.
¡Empecemos!
¿Qué necesito para empezar a tomar servicios?
1. Celular android 5.0 o superior con plan de datos y minutos activos.
2. Automóvil, moto o bicicleta en buen estado.
3. Una base de dinero en efectivo y sencillo de $150.000 pesos.
4. Excelente presentación personal y buen servicio al cliente.
- Mientras estés realizando servicios en la APP evita el uso de pantalonetas, bermudas, esqueletos o chanclas
- Mantén siempre el tapabocas, gel antibacterial y distanciamiento social.
- Es importante que tengas un excelente servicio al cliente, eso habla muy bien de ti.
¿Estás listo para tomar servicios con MU?
Como Iniciar Sesión en la APP
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La aplicación te asignará un tiempo aproximado de llegada al primer punto, que será de máximo
7 minutos y un tiempo máximo de entrega al cliente de 13 minutos.
Tiempos en servicios
En los servicios de domicilio podrás tomar hasta 2 servicios al mismo tiempo.
El tiempo de espera en cada parada será de 20 minutos.
En los servicios de domicilio podrás tomar hasta 2 servicios al mismo tiempo.
El tiempo de espera en cada parada será de 20 minutos.
¡Como tomar un servicio desde la app!
1. Una vez estés conectado en la aplicación, verás todos los servicios disponibles en la plataforma.
- Antes de tomar un servicio, ten en cuenta la distancia, el tiempo y el valor de los productos.
2. Cuando tomes el servicio, verás un recuadro azul donde se especificarán las condiciones del servicio y el tiempo aproximado de llegada al primer punto.
- Selecciona acepto, si estas de acuerdo con estas condiciones y comienza a realizar tu servicio.
Paso a Paso de un Servicio de Domicilio
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Evidencias durante un servicio.
Toma evidencias legibles y acordes a la gestión realizada en cada parada.
¿Cómo Obtienes Tus Ganancias?
Por cada servicio que realices con nosotros, obtienes una ganancia y esta la acumula Mensajeros Urbanos a los créditos disponibles de tu aplicación.
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Servicios de Farmatodo
Los servicios del cliente Farmatodo están disponibles en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Santa Marta, Cartagena.
Para realizar los servicios de este cliente ten en cuenta:
- Deberás realizar el alistamiento de los productos.
- Farmatodo no cuenta con tiempo de espera adicional.
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Facturación Farmatodo
- Una vez hayas llegado a la tienda, marca tu llegada y notifícala.
- En la opción "ver pedido" encontraras: datos del cliente, de la tienda y el listado de los productos que deberás buscar. No olvides revisar la descripción del servicio, para seguir las indicaciones del cliente.
- Una vez tengas los productos, acércate a donde el cajero a facturar en indícale el Token, Orden ID y Número de Cédula del cliente, estos datos los observaras en la parte superior de tu servicio.
- Al momento de salir de la tienda, tu aplicación te pedirá un segundo token, el cual encontrarás en la parte superior izquierda de tu factura; si no indicas el token no podrás marcar tu salida.
Transferencia Farmatodo
- La transferencia en Farmatodo es recolectar los productos en una o más tiendas, cuando uno de los productos que el cliente solicito no se encuentra en la primera sucursal, deberás dirigirte a otra para recolectar el producto faltante.
- Antes de realizar una transferencia llama al cliente y ofrécele un sustito a su producto. Si el cliente acepta el sustituto pasa a caja para realizar el cambio y continua con el proceso normal de facturar y entregar.
- Si el cliente no acepta continua con el proceso de transferencia a otra sucursal con el cajero.
- Solicita el formato de transferencia al cajero y notifícalo al área de soporte para que se realice el ajuste por ese recorrido adicional.
- Factura todos los productos en la primera tienda incluyendo el que no esta, dirígete a las demás sucursales correspondientes para recolectar los faltantes.
Si tu servicio es con Datáfono solicítalo en la primera tienda y generas la devolución del mismo con su respectivo voucher a la primera tienda.
Escanea y Listo
1. Una vez ingreses al link observaras todos los productos que el cliente solicitó.
2. Busca los productos y escanea el código de barras.
3. Te aparecerá la cantidad de artículos que el cliente solicitó, escanea hasta completar su totalidad.
4. Si no te deja escanear los productos, no te preocupes, puedes escribir el código de barras de forma manual.
- Al terminar la búsqueda de los productos, si te falta alguno te saldrá un aviso de advertencia.
- Para finalizar tu compra acércate al módulo “escanea y listo” escanea el código QR ubicado en el punto.
- Escanea el número del Datáfono, si el pago es exitoso llegará a tu celular un mensaje indicando “Tu pedido ha sido facturado exitosamente”. y automáticamente te mostrará el token que debes ingresar en la app para marcar tu salida del punto.
- Si el pago es rechazado deberás contactar al cliente e informarle que podrá cambiar el método de pago a efectivo o datáfono.
- Para el pago en efectivo deberás pagar el valor de los productos y cobrarle al cliente ese mismo valor cuando entregues el domicilio.
- Para el pago con datáfono es necesario solicitarlo al cajero, hacer el cobro en la dirección del cliente, retornar el datáfono a la tienda y escalar la novedad con evidencia a soporte para que se haga el respectivo ajuste del recorrido.
Pago En Línea Farmatodo
Hemos creado una forma más rápida y útil para que puedas facturar tus serviciosPago en Línea en la tienda de Farmatodo sin necesidad de hacer fila.
Una vez tomes el servicio, en la opción ver pedido y en la descripción del servicio observaras un link, ingresa y empieza a alistar tus productos.
Escanea los productos
Sustitución o eliminación de productos
1. Si completaste los productos dale aceptar.
2. En caso de que los productos no estén completos, contacta al cliente y ofrécele un sustituto.
3. Si el cliente acepta el sustituto presiona el botón sustituir. En caso de no querer el producto puedes eliminarlo de la lista.
4. Puedes eliminar el producto total o la cantidad faltante.
Servicio de Mensajería
A continuación de explicaremos como realizar un servicio de domicilio.
Tipos de Mensajería
Los servicios de mensajería son de entrega inmediata y los identificas en tu aplicación porque tienen una linea de color azul y su nombre es mensajería.
Solo puedes tomar 1 servicio de mensajería.
Efectivo: Deberás cobrarle al cliente el valor que aparece en tu App.
- Dentro del pago que te realiza el cliente se encontrará la ganancia de MU, dicho valor será descontado de tus créditos debido a que recibiste la totalidad en efectivo.
Prepago/Pospago: No deberás realizar ningún cobro al cliente, tu ganancia la veras reflejada en los créditos disponibles de tu App.
Ten en cuenta:
NO estás autorizado a prestar de tu base para realizar servicios de mensajería, Si ves un servicio de mensajería que te solicite un pago o consignación, recuerda escribir inmediatamente a soporte ya que podría ser un fraude, este tipo de servicios sólo pueden realizarse si te hacen entrega del dinero en efectivo en el primer punto.
Si recibes una llamada desde Mensajeros Urbanos indicando que es un cliente seguro y puedes realizar el servicio ¡tampoco confíes! Nosotros no realizamos este tipo de llamadas, toda nuestra comunicación se realiza por medio del chat.
En MU estamos pendientes de tu seguridad.
¿Quieres ser un aliado VIP?
La activación del VIP se realiza los días martes en el transcurso del día y esta disponibles en todas nuestras ciudades.
¿Que beneficios obtendrás?
- Podrás ver y tomar los servicios 30 segundos antes que los demás.
- Tendrás la posibilidad de ver mayor cantidad de servicios.
- Harás parte de los convenios con entidades y establecimientos comerciales.
¿Que necesitas para ser VIP?
- Ser cotizante en EPS, tener ARL riesgo nivel 4 o superior.
- Enviar planillas con valores de pago, certificado de EPS y ARL (Debe mostrar el nivel de riesgo).
- Enviar la documentación correspondiente antes del 15 de cada mes.
¿Donde cargo mi documentación?
- Ingresa al menú de tu aplicación, atención al aliado, CES, aliado VIP, envío de seguridad social y arl.
Después de que te revisen la documentación y te activen el botón de seguridad social, deberás cumplir con las siguientes metas de tiempo, calificación y kilometraje.
Seguridad Vial
Para MU es importante fortalecer a nuestros conductores en conocimientos y habilidades de seguridad vial, que conozcan los hábitos que les ayudarán a ser conductores más seguros y de esta forma disminuir los factores de riesgo y accidentalidad en calle.
Buenas Prácticas para Todos
En Bicicleta
En Motocicleta
En Carro/Atomóvil
