¿Estás activo y no sabes cómo tomar servicios para empezar a ganar dinero?
Esta es nuestra guía virtual y aquí te enseñaremos cómo funcionan los servicios de ruta.
BIENVENIDO A MENSAJEROS URBANOS
¡Empecemos!
¿Que es Mensajeros Urbanos ?
Al terminar de observar nuestra información no olvides diligenciar nuestro test de capacitación.
Profundiza en estos temas
Aliado, ¡Aquí! encontrarás nuestros horarios de capacitación y su link de ingreso
CAPACITACIONES MEXICO
La capacitación de servicios masivos es para los aliados que están en Motocicleta, Automóvil, Van y Carry, son entregas masivas de paquetería de forma ruteada, ingresa a la capacitación en los horarios mencionados anteriormente a través del siguiente lin:
*Si ya asististe a las capacitaciones para el tipo de servicios que realizas con nosotros, no es necesario que vuelvas a tomarlas.
¡LISTO!
¿Te gustaría tambien tomar nuestra capacitación presencial?
Escoge la ciudad en la que te ubicas y observa nuestra dirección y horarios.
¿Quieres seguir aprendiendo?
Clientes
Contenido
Líneas de Negocio Same-Next Day
En nuestra aplicación podrás realizar servicios tanto de nuestra línea Express como de nuestra línea Same day - Next day.
En nuestros servicios Express podrás realizar domicilios o mensajerías con un tiempo de entrega menor a 30 minutos.
Para nuestros servicios Same day - Next day, contarás con una ruta de paquetería para entregar y legalizar (realizar el cierre de la ruta) el mismo día
¿Qué es Same Day y Next Day?
Same Day y Next Day es un modelo de operación con entregas ruteadas y/o envió de paquetes masivos con uno o más destinos.
Estos servicios se realizan por medio de una ruta lógica a través de nuestra aplicación y deben cumplir con unos requisitos como evidencias, marcaciones y legalización de ruta.
Tipos de Servicios Same day - Next day
En nuestros servicios Same day - Next day podrás transportar productos de ventas e-commerce, productos para tiendas y misceláneas, productos de muestras o promocionales de algunos de nuestros clientes y servicios de logística inversa.
¿Qué Necesitas para tomar rutas de carga?
Para poder tomar servicios con nuestros clientes es importante que cuentes con:
Y los siguientes documentos:
Tendrás firmar un pagaré y carta de responsabilidad en la modalidad Same day - Next day haciéndote responsable de la carga que transportarás y tu identificación quedará resguardada en el transcurso de tu ruta.
¿Cómo Usar la aplicación?
Como Iniciar Sesión en la APP
El proceso de activarse en la aplicación lo vas a realizar únicamente cuando estés en bodega y el coordinador te vaya a asignar el servicio con las direcciones de entrega.
Marcaciones
Evidencias dentro del servicio
Toma Evidencias legibles y acordes a la gestión realizada en cada parada.
Nota:
Las evidencias de intento de contacto (Llamadas, SMS y/o Whastapp) deberán ser guardadas durante 15 días mínimo.
Las evidencias de entrega deberán ser guardadas durante 30 dias minimo
Evidencias entrega Exitosa
¡Recaudo en tus servicios!
Cobro de un paquete contra entrega
En algunas entregas deberás realizar el cobro del producto indicado en tu acuse de entregas, este cobro puede ser en efectivo o por terminal bancaria.
Importante: No debes entregar el paquete al cliente antes de garantizar el cobro del dinero.
En caso de presentar dificultad con el recaudo, comunicate con uno de nuestros agentes de seguimiento para que te apoye durante la novedad con el cliente.
Identifica que paradas tienen recaudo con tu acuse de entrega
Seguimiento en la Ruta
Un agente realizará seguimiento en tiempo real de tu ruta validando el proceso de entrega, dandote soporte, aclarando dudas y sugerencias, te realizara una llamada en caso de omitir algún paso durante el proceso a través de tu app MU.
Los indicadores que validara serán:
Contingencias en tu Ruta
Contingencias en tu Ruta
Si se presenta una novedad durante tu ruta (Problema con tu vehículo o dificultad personal)
A continuación te dejamos algunos números para reportar cualquier novedad
¿A quién puedes llamar?
Legalización o cierre de tu Ruta
Al finalizar tus entregas, deberás retornar a bodega para legalizar tu ruta y entregar:
Incentivos por Referidos y Cargue Primera Vez
Incentivos por referir a un amigo o familiar
Refiere a un amigo o familiar que tenga Moto, Coche o camioneta de cualquier tonelaje, garantiza que se vincule y complete una ruta y llévate alguno de estos bonos:
Incentivos por cargar tu primera vez
Toma una ruta por primera vez, cárgala, finalízala exitosamente y llévate alguno de estos bonos
¿Cómo retiras tus ganacias?
Los pagos por los servicios realizados los verás como Créditos en tu app MU y los podrás validar en cualquier momento a través del menú de tu aplicación en la opción retirar.
Sin embargo, es importante que conozcas qué pasos debes seguir para poder retirar:
¿Cómo realizar la solicitud de retiro?
Para poder realizar el proceso de depósito de tus créditos debes realizar tu solicitud de retiro a través de la app MU un día antes de la gestión de depósito antes de las 11:30 pm.
Ingresa al Menú de tu app, selecciona la opción Retirar y luego digita el monto que tengas en tus créditos disponibles y selecciona Retirar.
Cómo registrar tu cuenta bancaria
Hemos creado un formulario a través del cual podrás indicarnos cual es tu CLABE interbancaria.
Regístrala escaneando este QR para que podamos conocer a donde enviar tus ganancias.
Así mismo, podrás ver un indicio de la cuenta que registraste a través de tu app MU para confirmar tu información.
Importante: El depósito de tu dinero se realiza únicamente en cuentas de instituciones bancarias establecidas, no podemos realizar transferencias a aplicaciones (ALBO, story, Fodeadora, RapiPay)
Operaciones Particulares
Conoce nuestros clientes y sus características particulares
- Foto fachada
Cliente Laika
Clientes Miniso - Cklass - Logify
Entrega Exitosa
- Foto paquete con identificación de quien recibe
- Foto de quien recibe recibiendo paquete (previa identificación)
- Foto fachada y firma de recibido
Entrega Fallida
- Foto fachada - evidencias contacto
Operaciones Generales
Cliente Picki-it
Entrega Exitosa
- Foto paquete con identificación de quien recibe
- Foto de quien recibe recibiendo paquete (previa identificación)
- Foto fachada y firma de recibido
Entrega Fallida
- Foto fachada - evidencias contacto
- Debe regresar paquete en punto pick-it
Cliente Santander
Entrega Exitosa
- Foto del paquete con identificación oficial de quien recibe por ambas caras
- Foto de quien recibe recibiendo paquete (previa identificación)
- Foto fachada
- Firma y llenado de acuse formato Santander
Entrega Fallida
- Foto fachada - evidencias contacto
Operaciones Con Caracteristicas Particulares
En tu primera visita al cliente
Solicita al cliente que firme el recibido en la tirilla (acuse) que lleva el sobre
Antes de hacer la entrega desprende la tirilla firmada para devolverla a bodega al final de tu ruta
Toma foto del paquete donde se evidencie el número de guía, la tirilla firmada y el documento del cliente (INE o Licencia de Manejo) por las dos caras.
Entregas con el Cliente Santander
Segunda visita (Entrega bajo puerta)
En caso de no encontrar al cliente deja el sobre bajo la puerta de su (Confirma antes que el cliente si vive ahí)
Toma foto de la dirección o fachada del lugar de entrega y realiza un breve video dejando el sobre ya sea en el buzón o bajo la puerta.
Desprende la tirilla (acuse) y deja por escrito en ella que el sobre se dejó bajo puerta o en el buzón y regresa la tirilla a bodega al finalizar tu ruta.
Novedad documento Cliente
Si cliente no tiene su documento oficial (INE) u original en el momento de la entrega, puedes realizar la entrega como una entrega Bajo puerta.
Antes de hacer la entrega debes validar que si se trate del cliente a través de algún otro documento.
Reporta previamente esta novedad a un agente de bodega antes de entregar.
En bodega recibirás por cada paquete un acuse en el que deberás solicitar al cliente que firme con nombre completo, fecha y firma. Si recibe otra persona deberá firmar el recibido junto con el parentesco que tiene con el cliente.
En este acuse también es importante dejar por escrito el folio de la identificación (INE, Licencia de manejo o Pasaporte).
Cliente RedPack
Entrega Exitosa
- Foto paquete con identificación de quien recibe
- Foto de quien recibe recibiendo paquete (previa identificación)
- Foto fachada y firma de recibido
Entrega Fallida
- Foto fachada - evidencias contacto
¿Cómo usar la App de Redpack?
Descarga la App de Redpack Logístico
Conoce la Planilla de Circuito
Inicia sesión en la App de Redpack
Conoce la planilla de Circuito
Al recibir tu ruta o circuito:
Selecciona la opción Cargar.
E ingresa el número del circuito o ruta de entrega que se encuentra en la Planilla del Circuito.
Carga tu circuito en la app Redpack
Cuando comiences tu ruta, y vayas a realizar una Entrega Exitosa.
Dirígete a la opción Entrega.
Escoge la entrega que deseas reportar y si es exitosa selecciona Entregar.
Registra tus Entregas Exitosas
Registra tus Entregas Exitosas
Indica el nombre de la persona que te recibe
Solicita al cliente que firme la planilla de ruta y la aplicación.
Recuerda tomar foto de la Planilla firmada por el cliente como evidencia.
Evidencia de tus Entregas Exitosas
Evidencia de tus Entregas Exitosas
Si lo que vas a reportar es una Entrega No exitosa.
Dirígete a la opción Entrega
Escoge la entrega que deseas reportar y escoge No entregar
Evidencia de tus Entregas No Exitosas
Registra tus Entregas No Exitosas
Evidencia de tus Entregas No Exitosas
Si tu entrega no es exitosa, indica una referencia de la dirección a la que llegaste.
Y luego escoge la causal de no entrega más cercana a lo sucedido.
Evidencia de tus Entregas No Exitosas
Identifica tu reporte de Entregas
Dirígete al listado de las entregas que tienes por realizar y selecciona la opción Mov. Guías
Luego identifica que entregas has reportado, si te faltan por reportar recuerda retransmitir la información de las entregas junto con las evidencias que has tomado.
Identifica tu reporte de Entregas
Recuerda cada 3 entregas enviar al sistema del cliente la información de lo que ha sucedido con las entregas a realizar.
Dirígete a la opción Retransmitir
Y luego selecciona Aceptar
Transmite la información
Transmite la información
Descarga y Retransmite la Información
Cuando llegues a tu domicilio o tengas acceso a internet a través de WIFI descarga y retransmite por última vez la información completa de tu ruta.
Dirígete a la opción Descargar
Y luego indica un km aproximado que hayas recorrido y da clic en Aceptar
Descarga y Retransmite la Información
Buenas practicas para todos.
Para MU es importante fortalecer a nuestros conductores en conocimientos y habilidades de seguridad vial, que conozcan los hábitos que les ayudarán a ser conductores más seguros y de esta forma disminuir los factores de riesgo y accidentalidad en calle.
Seguridad Vial
